為了解用戶用氣感受并及時發現工作中存在的不足，5月13日，天然氣公司姚西綜合部隨機對濱湖新城小區部分用戶進行了電話回訪，圍繞工作人員服務質量、用戶對天然氣的使用感受、在使用過程中的疑慮等內容，進行深入了解。

受訪用戶表示，使用管道天然氣后，不需要擔心氣會用完，省心了不少，感覺也比煤氣罐安全；沒有了煤氣罐櫥柜空間得到了釋放了；對現場工作人員的服務也均表示滿意。

回訪同時，公司還向用戶宣傳了燃氣使用常識，告知用戶天然氣的正確使用方法和應急處置辦法，以及咨詢電話。